ISO20000信息技术服务管理体系认证是针对信息技术服务管理（IT Service Management，ITSM）领域的一项国际标准认证。以下是对ISO20000信息技术服务管理体系认证的详细介绍：
一、定义与背景
ISO20000，全称为“信息技术服务管理体系标准”，是世界上第一部针对IT服务管理领域的国际标准。该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础，旨在帮助企业建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）。ISO20000的出现标志着IT服务管理从传统的技术支持向以服务为中心的现代管理模式转变，强调了服务交付的标准化、流程化和持续改进。
二、体系组成
ISO20000标准由多个部分组成，其中最为核心的是ISO20000-1和ISO20000-2。ISO20000-1作为规范性标准，规定了服务提供商为客户提供可接受质量的服务要求，并可作为第三方认证的依据。它详细描述了IT服务管理的关键过程，如服务级别管理、可用性管理、配置管理、事件管理、问题管理等，确保服务提供的一致性和高效性。而ISO20000-2则是一个实施指南，为服务提供商提供了具体的实施步骤和最佳实践，帮助组织更好地理解和应用ISO20000-1的要求。
三、认证流程
企业要想获得ISO20000认证，需经历一系列严格的流程，主要包括以下几个步骤：
建立体系：企业依据ISO20000标准的要求建立IT服务管理体系，并运行一段时间（通常为三个月以上），以积累足够的运行记录。体系文件应包含管理手册、程序文件、三级文件及记录文件等。
认证申请：企业向认证机构递交审核申请，并提交必要的申请文件，如手册、程序申请书、资质证明文件等。
认证审核：认证机构根据企业的申请下达审核计划，企业确认后进行现场审核。审核过程分为预审和正式审核两个阶段，预审主要用于排除重大缺失并让客户熟悉审核方法，正式审核则深入检查企业IT服务管理体系的符合性和有效性。
整改与发证：若审核发现不符合项，企业需要针对不符合项进行整改，并提交整改证据。认证机构在验证整改有效性后，将签发ISO20000认证证书。证书有效期通常为三年，期间需每年进行年审以维持证书的有效性。
四、认证条件
要获得ISO20000认证，企业需要满足以下条件：
持有法人营业执照，必要时提供资质证明文件。
信息技术服务管理体系运行满三个月以上。
至少完成一次内部审核及管理评审。
企业配备相应的人员、设备设施、办公条件等。
五、认证费用
ISO20000认证的费用通常根据企业的规模、体系覆盖人数以及认证机构的收费标准而定。一般来说，费用包括申请费、审核费、证书费等。具体费用可以咨询相关的认证机构以获取准确报价。
六、认证好处
获得ISO20000认证对企业具有多方面的好处：
提高企业竞争力，获得业界普遍认同的国际认证证书。
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置。
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，降低IT运营的管理成本和风险。
七、适用行业
ISO20000认证适用于IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。以下是一些典型的适用行业：
IT服务外包提供商。
IT系统集成商和软件开发商。
企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门，如银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。
ISO20000信息技术服务管理体系认证是一项重要的国际标准认证，它有助于企业提升IT服务管理的专业性和规范性，提高服务质量和运营效率，降低IT风险及成本。
